La aparición de las redes sociales, todavía es un fenómeno de la web 2.0. Estas han revolucionado todavía más, la forma en la que utilizamos internet y para qué lo utilizamos. ¿Pero qué son las redes sociales y la web 3.0?
Desde el punto de vista empresarial, las redes sociales nos permiten:
- Tener al cliente al alcance de nuestra mano y brindarle nuestros productos y servicios casi en bandeja.
- Conocer nuestros fallos y limitaciones, e intentar superarlos. Teniendo contacto directo con nuestros usuarios por medio de los social media, sabremos de primera mano la opinión que se tiene de nuestra marca o productos y utilizarla para mejorar.
- Ofrecer a nuestros clientes y usuarios, una atención personalizada, resolviendo sus dudas en el mínimo tiempo posible. Si sus dudas son resueltas positívamente, nuestra imagen sin duda mejorará de cara a estos clientes, y gracias al poder del boca a boca, estos clientes no dudarán en hablar bien de nosotros a sus conocidos.
- También, y no debemos olvidar, que son un lugar ideal para los posibles comentarios negativos que cualquier usuario, incluso siendo verdaderos o falsos, tiene para poder realizarlos. Es aquí donde debemos estar preparados y adelantarnos a los posibles problemas que podamos tener en nuestro modelo de negocio y crear una serie de acciones que pondremos en marcha a la mayor brevedad posible cuando nos lleguen dichos comentarios.
Ventajas de las redes sociales y la web 3.0
Las empresas que se adapten mejor a la Web 2.0 van a ser las más competitivas.
Pasado, presente y futuro
| Web 1.0 | Web 2.0 | Web 3.0 |
| Páginas estáticas | Páginas dinámicas | Páginas semánticas |
| HTML | HTML, XHTML, PHP… + CSS | |
| Encliclopedias y diccionarios | Encliclopedias y diccionarios creados y actualizados constantemente por usuarios | |
| Webs personales | Blogs | |
| Software para instalar en un computador | Software sin necesidad de instalación | |
| Software protegido | Existen recursos de software gratuitos | |
| Categorías | #Etiquetas | |
| Se visualiza desde computador | Visualización desde distintos dispositivos | Se visualiza desde muchos más dispositivos |
| Propósito: conseguir visitas | Objetivo: relaciones entre usuarios y campañas online | Propósito: facilitar intercambio de datos entre aplicaciones. |
- Las redes sociales
- Youtube
- Twitch
- TikTok
El social media
En principio Facebook está orientada para personas mayores de 30 años con un porcentaje del 52% de mujeres y 48% de hombres.
Si tenemos un negocio, independientemente del tipo que sea, necesitamos crear una Página que se hace a través del Perfil individual de cada uno.
Uno de los puntos fuertes de Facebook es la publicidad que podemos hacer dentro de la plataforma, ya que podemos segmentar muy bien a los Perfiles que va dirigido nuestro anuncio: edad, localización, gustos, sexo, estudios, nivel adquisitivo.
Ideal para difundir nuestro contenido rápidamente. Es la red social que se transmiten las noticias con más velocidad, incluso que la televisión y radio.
Si para tu proyecto necesitas difundir contenido, noticias, eventos… Twitter es una de las redes sociales en las que deberías estar y trabajar.
Perfil más joven que en Facebook, por debajo de 30 años. Perfecto para negocios que puedan crear su propio contenido, ya sean imágenes, vídeos y textos.
Sectores como la decoración, moda, estilo de vida saludable, restauración… es perfecto utilizar esta red ya que nos brinda muchas opciones, historias, publicaciones, música, textos, vídeos, reels, y sobre todo muy muy rápido.
Esta aplicación, que también está considerada como una red social, resulta casi imprescindible como atención al cliente.
Es una muy buena manera de que el cliente pueda consultarnos, hacer reservas e incluso comprar, a través de la aplicación.
Para empresas instalar WhatsApp Business, ya que nos da más opciones:
- Texto de bienvenida
- Localización de nuestro negocio
- Horarios
- Tienda online
Para esto tenemos que tener una línea independiente, un número de teléfono diferente al personal, ya que a día de hoy, no se puede tener instalada el WhatsApp (normal) y el WhatsApp Business en el mismo teléfono.
La redes sociales
Youtube
Perfecto si queremos difundir nuestro contenido a través de vídeos. Además podemos tener los vídeos en el canal de Youtube, con lo que el “peso” de estos están en sus servidores, pero podemos incrustar el contenido del vídeo en nuestra web, de esta manera el usuario al visualizar nuestros vídeos no van a Youtube para verlos, sino que desde nuestra web los pueden ver.
Esto nos ayuda a mejorar el “posicionamiento SEO” porque permanecen más tiempo en nuestra página.
Twitch
No es nueva ni mucho menos, sí que a partir de la pandemia del COVID-19 se volvió más viral y más conocida.
Es una plataforma para retransmitir en streaming, vídeos en directo, en el que podemos interactuar con los usuarios.
Además si el canal de funciona puedes obtener beneficios económicos. Cuantas más visualizaciones y seguidores más reporte en euros se hace.
Aunque lleva bastantes años y nunca ha podido desbancar a Facebook o Twitter, realmente tampoco es su objetivo, es una plataforma ideal para subir fotografías de nuestro proyecto profesional.
Ideal para decoración, moda, restauración… podemos crear Tableros y Pins con diferente contenido y conseguir visitas dentro de Pinterest y dirigirlos a la web.
TikTok
Una de las últimas redes sociales en tener éxito. Prácticamente todos los adolescentes tienen esta aplicación, por lo que si tu negocio está orientado al sector entre 13-18 años sí o sí debes estar en esta red social y descubrir qué acciones puedes tomar para difundir tu contenido.
Contacta con el Consultor de Marketing Online.
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